Bu İptal ve İade Politikası, NetOynar (“Platform” / “Hizmet Sağlayıcı”) tarafından işletilen NetOynar platformu üzerinden satın alınan Dijital Futbolcu CV Düzenleme Kodu ve Vitrin Yayınlama Hizmetleri'nin teslimat, cayma ve iade süreçlerine ilişkin şartları açıklamaktadır.
1. Hizmet Modeli ve Dijital Kod Teslimatı
NetOynar, sporculara kendi dijital futbolcu profillerini oluşturup yönetebilecekleri bir self-servis teknoloji altyapısı sunar.
- Anında Kod Üretimi: Başarılı İyzico ödemesinin ardından kullanıcıya sistem tarafından anında benzersiz bir Dijital CV Düzenleme Kodu tahsis edilir ve hem ödeme onay ekranında gösterilir hem de kullanıcının e-posta adresine iletilir.
- Kullanıcı Kontrolünde CV Yönetimi: Kullanıcı bu erişim kodunu kullanarak kariyer geçmişini, mevki ve fiziksel verilerini, istatistiklerini ve maç/antrenman video bağlantılarını dilediği zaman kendisi düzenler ve NetOynar Vitrini'nde anında yayına alır.
2. Yasal Dayanak: Dijital İçeriklerde Cayma Hakkı İstisnası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca:
“Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.”
NetOynar tarafından üretilen Dijital CV Düzenleme Kodları ve vitrin yayınlama hizmeti, ödeme tamamlandığı anda elektronik ortamda derhal ifa edilen gayrimaddi bir dijital ürün niteliğinde olduğundan, yasa gereği genel cayma hakkı kapsamı dışındadır.
3. %100 Ücret İadesi Yapılan Durumlar
NetOynar kullanıcı memnuniyetini ve teknik güvenceyi taahhüt eder. Aşağıdaki durumlarda kullanıcıya kesintisiz %100 ücret iadesi sağlanır:
- Kod Üretim / İletim Hatası: Ödemesi başarıyla tamamlandığı halde sistemsel veya teknik bir aksaklık sebebiyle düzenleme kodunun ekranda üretilememesi, e-posta ile ulaştırılamaması ve destek ekibimize başvurulmasına rağmen 24 saat içerisinde sorunun çözülememesi durumunda.
- Kod Geçersizliği: Tarafınıza iletilen kodun teknik bir arıza sebebiyle çalışmaması ve sisteme giriş/düzenleme hakkı sağlayamaması durumunda.
- Mükerrer (Çift) Çekim: Banka veya ağ kaynaklı gecikmeler sebebiyle aynı sipariş için kartınızdan birden fazla tahsilat yapılması halinde fazla tutar derhal iade edilir.
4. İade Kapsamı Dışında Kalan Haller
- Düzenleme kodu ile sisteme giriş yapılmış, profil bilgileri girilmiş veya profil vitrinde yayına alınmışsa iade talep edilemez.
- Kullanıcının kendi isteğiyle profilini yayından kaldırması, dondurması veya platformdan silmesi ücret iadesi hakkı doğurmaz.
- Kullanıcının hatalı bilgi girmesi, telif hakkı ihlali veya etik kurallara aykırı video/içerik yüklemesi nedeniyle profiline uygulanan kısıtlamalarda iade yapılmaz.
5. İade Başvuru Süreci ve Geri Ödeme (İyzico Güvencesi)
Yukarıda belirtilen haklı iade koşullarının oluşması durumunda süreç şu şekilde işler:
- Kullanıcı; ad-soyad, ödeme yaptığı e-posta adresi ve sipariş referans numarası ile birlikte info@netoynar.com adresine iade talebini iletir.
- Destek ekibimiz teknik incelemeyi en geç 24 saat içinde tamamlar ve onay durumunda yetkili lisanslı ödeme kuruluşu iyzico üzerinden doğrudan kartınıza iade talimatı verilir.
- İade, ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka kartına tek seferde gerçekleştirilir. Tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak kredi kartlarında 1-3 iş günü, banka (debit) kartlarında ise 2-7 iş günü sürebilmektedir.
6. İade ve Destek Talepleri
🏢 Şirket: NetOynar Dijital Medya ve Platform (Kartal V.D. - 6621549672)
📍 Adres: Cevizli Mah. Zuhal Cad. A Blok No: 46 D: 50 Maltepe / İstanbul
📧 E-posta: info@netoynar.com
📄 İlgili Sözleşme: Mesafeli Satış Sözleşmesi